Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Los números de seguimiento se asignan a los paquetes cuando se envían (normalmente, en un plazo de 1 a 3 días laborables). Cuando se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para comprobar el estado. Una vez que recibas el número, sigue el pedido en la página de seguimiento del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez que se verifica su pedido y se aprueba su pago, comienza el tiempo de procesamiento. Este demora aproximadamente entre 6 y 10 días hábiles, SIN incluir fines de semana ni feriados. Después del procesamiento, los pedidos se envían desde nuestro almacén.
También recibirás una confirmación de pedido una vez que se haya enviado tu pedido.
¿Dónde está mi número de seguimiento?
Su número de seguimiento estará en su correo electrónico de confirmación de envío (que puede estar en su carpeta de correo no deseado o spam). Si aún no puede encontrarlo, envíenos un mensaje o correo electrónico y se lo proporcionaremos.
El seguimiento dice "entregado" pero aún no he recibido mi pedido
En estos casos, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de mensajería o el proveedor de envíos lo antes posible. Normalmente, te volverán a enviar el paquete el siguiente día laborable o te pedirán que lo recojas en sus oficinas. Si tu pedido ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:
Busque alrededor de su puerta un aviso de intento de entrega.
Revise el lugar de entrega. Para proteger su pedido de robos o del clima, algunos repartidores pueden dejarlo entre los arbustos, en una parrilla, en una bolsa de plástico, cerca de su porche o en otro lugar donde pueda estar protegido.
Asegúrate de que no haya sido otra persona quien haya recibido tu paquete. También es probable que haya sido un familiar que estaba en tu domicilio o un vecino quien haya recibido tu paquete.
Espere 36 horas. A veces, las empresas de envío marcan un pedido como "entregado" mientras el paquete aún está en tránsito. Si después de esperar este período de tiempo, comuníquese con la empresa de envío.
Si todos los pasos anteriores no tuvieron éxito, comuníquese con nosotros de inmediato y lo ayudaremos.
Hice un pedido y ahora necesito cancelarlo. ¿Cuánto tiempo tengo para cancelarlo?
Tienes un periodo de gracia de 24 horas para cancelar tu pedido una vez que haya sido confirmado.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, Visa Debit, Apple Pay, Shop Pay, American Express y Discover.
Descargo de responsabilidad: Lamentablemente, no aceptamos ni aceptaremos PayPal.
¿Qué moneda se utilizará cuando realice mi pedido?
Todos los precios que aparecen en el sitio web están expresados en la moneda que usted elija. En el caso de pedidos internacionales, el banco que haya emitido su tarjeta de crédito o débito determinará el tipo de cambio exacto que se le cobrará. El importe descontado de la fuente de financiación original se devuelve en su totalidad cuando el vendedor lo reembolsa. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ninguna discrepancia causada por fluctuaciones en el tipo de cambio.
¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?
Recibirá un mensaje de error inmediatamente si hay un problema con el procesamiento de su tarjeta de crédito. Tendrá la oportunidad de ingresar un nuevo número de tarjeta si esto sucede. Asegúrese de que toda su información personal coincida exactamente con la información asociada a su tarjeta de crédito. Si alguna información no coincide, la transacción no se realizará, ya que tenemos un proceso de pago muy seguro y encriptado. Si no está seguro, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para verificar la información que tienen registrada.
Además, asegúrate de que tu tarjeta de crédito sea compatible con compras internacionales. También puedes intentar pagar a través de la caja normal. Ten en cuenta que nuestro sistema de pago en línea no permite dividir los pagos entre varias tarjetas.
Devoluciones y reembolsos
Aún no he recibido mi reembolso, ¿por qué?
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros.