Política de reembolso
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución. Para poder solicitar la devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en el embalaje original. Se requiere un recibo válido o comprobante de compra.
INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de my.smart.mugstore@gmail.com . Recibirá una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES/ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a mi.smart.mugstore@gmail.com