Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre ma commande
Les numéros de suivi sont attribués aux colis lors de leur expédition (généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables). Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour vérifier le statut. Après avoir reçu le numéro, suivez la commande sur la page de suivi de la commande.
Combien de temps prend la livraison
Une fois votre commande vérifiée et votre paiement approuvé, le délai de traitement commence. Cela prend environ 6 à 10 jours ouvrables, sans compter les week-ends et les jours fériés. Après le traitement, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt.
Vous recevrez également une confirmation de commande une fois votre commande expédiée.
Où est mon numéro de suivi
Votre numéro de suivi sera dans votre e-mail de confirmation d'expédition (qui peut se trouver dans votre dossier spam ou courrier indésirable). Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un message ou un e-mail et nous vous le fournirons.
Le suivi indique « Livré » mais je n'ai pas encore reçu ma commande
Dans ces cas-là, nous vous recommandons de contacter le transporteur ou le transporteur dès que possible. Ils vous renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de venir le récupérer dans leurs bureaux. Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :
Cherchez autour de votre porte un avis de tentative de livraison.
Regardez autour du lieu de livraison. Afin de protéger votre commande du vol ou des intempéries, certains livreurs peuvent la laisser dans les buissons, sur un grill, dans un sac en plastique, autour de votre porche ou dans un autre endroit où elle peut être protégée.
Assurez-vous que personne d'autre n'a reçu votre colis. Il est également probable qu'un membre de votre famille qui était présent à votre domicile ou un voisin ait reçu votre colis.
Attendez 36 heures. Parfois, les sociétés de transport marquent une commande comme « livrée » alors que le colis est encore en transit. Si après avoir attendu ce délai, veuillez contacter la société de transport.
Si toutes les étapes ci-dessus n'ont pas réussi, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons davantage.
J'ai passé une commande et je dois maintenant l'annuler. Combien de temps ai-je pour annuler ?
Vous disposez d'un délai de grâce de 24 heures pour annuler votre commande une fois celle-ci confirmée.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, Visa Débit, Apple Pay, Shop Pay, American Express et Discover
Avis de non-responsabilité : Malheureusement, nous n'acceptons pas et n'accepterons pas PayPal.
Quelle devise sera utilisée lorsque je passerai ma commande
Tous les prix indiqués sur le site Web sont dans la devise que vous choisissez. Pour les commandes internationales, la banque qui a émis votre carte de crédit ou de débit détermine le taux de change exact qui vous sera facturé. Le montant prélevé sur la source de financement d'origine est intégralement restitué lors du remboursement par le vendeur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des écarts causés par les fluctuations du taux de change.
Que faire si ma carte de crédit est refusée ?
Vous recevrez immédiatement un message d'erreur en cas de problème lors du traitement de votre carte de crédit. Vous aurez la possibilité de saisir un nouveau numéro de carte si cela se produit. Veuillez vous assurer que toutes vos informations personnelles correspondent exactement aux informations associées à votre carte de crédit. Si certaines informations ne correspondent pas, la transaction ne sera pas effectuée, car nous disposons d'un processus de paiement très sécurisé et crypté. En cas de doute, veuillez appeler votre société de carte de crédit pour vérifier les informations qu'elle a enregistrées.
Assurez-vous également que votre carte de crédit vous permet d'effectuer des achats internationaux. Vous pouvez également essayer de passer par le paiement habituel comme option de paiement. Veuillez noter que notre système de paiement en ligne ne permet pas de répartir les paiements sur plusieurs cartes.
Retours et remboursements
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement, pourquoi ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.