Politique d'expédition
Chez MySmartMug™, notre objectif est de vous proposer les meilleures options d'expédition, où que vous soyez. Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans certains endroits. Notre mission quotidienne est de livrer à des centaines de clients à travers le monde et de nous assurer que vous méritez les meilleurs niveaux de réactivité à tout moment.
COLIS PERDUS/MANQUANTS
La boutique MySmartMug n'est pas responsable si une adresse incorrecte est indiquée lors du processus de paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et de livraison est correcte avant de traiter votre commande. Si nous avons commis une erreur, nous assumerons l'entière responsabilité de la commande initiale qui a été passée pour vous sans frais.
DOUANE
Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent faire l'objet de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon les endroits. Voici nos estimations :
États-Unis 6 à 11 jours ouvrables
Canada, Europe 10-18 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 12 à 20 jours ouvrables
Amérique centrale et du Sud 8 à 14 jours ouvrables
Asie 8-12 jours ouvrables
Afrique 8-14 jours ouvrables
Délai de livraison maximum - 20 jours ouvrables.
*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 1 à 3 jours.
*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement.
Une fois votre commande vérifiée et votre paiement approuvé, le délai de traitement commence. Cela prend environ 6 à 10 jours ouvrables - sans compter les week-ends et les jours fériés. Après le traitement, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt.
Vous recevrez également une confirmation de commande une fois votre commande expédiée.
INFORMATIONS DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n'est pas disponible.
MON SUIVI INDIQUE "AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT".
Pour certaines sociétés de transport, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
La TSA (Transportation Security Administration) impose des restrictions sur les articles pouvant être expédiés par voie aérienne aux États-Unis. Par conséquent, les articles non autorisés à être expédiés par voie aérienne peuvent nécessiter une méthode d'expédition différente.