Politique de remboursement
DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis.
INITIER UN RETOUR
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client dédiée à my.smart.mugstore@gmail.com . Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions détaillées. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS/ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
UNION EUROPÉENNE DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à mon.smart.mugstore@gmail.com